作为“全国相对集中行政许可权试点”，福田区积极贯彻落实简政放权和“放管服”改革的决策部署，着力整合全区各行政审批单位的事权、资源、力量，以区政务服务中心建设为综合平台和主阵地。

深圳新闻网讯 作为“全国相对集中行政许可权试点”，福田区积极贯彻落实简政放权和“放管服”改革的决策部署，着力整合全区各行政审批单位的事权、资源、力量，以区政务服务中心建设为综合平台和主阵地，以智慧福田建设和“互联网+政务服务”为抓手，通过流程重置、标准重构、机制重组等一系列举措，推动“3×4”智慧政务服务改革，高标准打造政务服务示范区。5月5日，福田区行政服务大厅全国首创免跑腿信封，符合218项容缺办理服务事项的，补寄材料和发放证照均可通过免费跑腿服务办理。

升级“4办服务”，让群众办事更省时

张女士是福田一家企业负责人才引进的工作人员，这天她来到区行政服务大厅代同事办理人才引进业务。到现场才发现忘带被委托人身份证明及委托书，正当懊恼于要再跑一趟时，窗口工作人员递上了一个信封。

张女士所面临的窘境自5月5日起将得以化解。她收到的“免跑腿信封”是福田区行政服务大厅全国首创的一项容缺办理服务，人才引进、生育登记等218项服务都被纳入容缺办理范围，办理相关事项忘带材料，窗口工作人员就会递上“免跑腿信封”，扫描信封二维码就能了解所需材料，寄送材料和收取证照均免费。

2018年8月，福田区推出容缺办理服务，截至2019年4月30日，全区已办理1568件容缺办业务。与此同时，福田区还同步推出了智慧服务“掌上办”、网点服务“就近办”及自助服务“全天办”。

运用微信及智慧福田APP平台，群众可通过移动终端登录，预审材料后自动转入后台处理，实现办事“零跑动”。截至目前，全区552项事项可通过移动终端在线办理。

福田已推行全区“通办通取”，逐步建立“1+10+95”政务服务实体大厅网点办理模式。10个街道行政服务大厅升格为区行政服务大厅分厅，94项事项实现无差别办理。在全区95个社区工作站设立代收件业务，实现政务服务社区“网点化”。

福田作为自助服务试点区，率先开展政务服务“24小时不打烊”试点，将区行政服务大厅打造成全市首个覆盖事项最多、服务功能最全、窗口完整闭环的政务服务自助专区。目前，全区街道行政服务大厅、社区工作站以及人流密集场所设有自助服务终端，可在线申办552项区级事项和1488项市直部门事项。

实行“4零清单”，让群众办事更省力

自2014年起，福田区首创“四零清单”行政审批改革，取消了42项行政审批事项，减少不必要的程序和手续，增强群众体验感、获得感。

除上级政策明确的收费事项外，福田区通过免收、停收或由区财政代缴的方式，减免群众花费。目前已有552项实行零收费，覆盖区内所有政务服务事项。

群众可将申报材料电子版上传，由政务服务平台自动发送至相关部门限时办结、公布,群众查询初审结果后，到指定政务大厅审核原件通过即可取证。

通过“两集中两到位”改革，按照“一审一核,即来即办”的模式改造行政审批流程，实现群众到行政服务大厅办事，审批结果当场可取。

群众提交的材料通过扫描上传、归档保存，下次办事可直接使用数据库中已有证照，实现办事“零材料”。

构筑“4一体系”，让群众办事更省心

目前，全区共设置1个区级综合行政服务大厅以及婚姻登记专厅、动物检疫专厅、残疾人专厅、司法专厅、人力资源中心专厅、档案专厅等6个区级专业分厅。全区26家区直机关均设立政务服务科，并进驻区行政服务大厅，10个街道均成立了政务服务办公室，确保群众进一扇门办成事。

福田区在全区各级行政服务大厅打造“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一发证”服务机制，开辟150个综合窗口。

全区政务服务年度受理各类审批服务事项超过90万件，按时办结率达99.97%，业务提前办结率为89.95%。

本文来源:南方都市报  2019-05-07